一、應(yīng)急應(yīng)變類答題思路

（一）分析情況（簡(jiǎn)要分析突發(fā)的事件與狀況）

（二）確定任務(wù)（確定任務(wù)目標(biāo)）

（三）解決問題（提出對(duì)策，追查責(zé)任（他人導(dǎo)致），化解矛盾，解決問題）

（四）總結(jié)提高（進(jìn)行總結(jié)，避免再犯，可包括：總結(jié)反思（自己導(dǎo)致），整改提高（學(xué)校/政府/社會(huì)的責(zé)任） 

二、應(yīng)急應(yīng)變類答題原則

（一）心理穩(wěn)定、快速反應(yīng) 

（二）以人為本、工作為重  

（三）輕重緩急、有序處理 

（四）多方協(xié)調(diào)、合理完成（陽光心態(tài)）

三、答題技巧

    定位好“我”的角色，挖掘其他主體角色。

    對(duì)策提升：    亡羊補(bǔ)牢、減少損失    身臨其境、經(jīng)歷映射    假設(shè)情況、有效解決

四、例題

例題1：當(dāng)在你上課時(shí)，一個(gè)學(xué)生在傳紙條，你怎么辦？

【參考要點(diǎn)】

（分析情況）課堂教學(xué)是一個(gè)師生互動(dòng)的過程，在課堂上出現(xiàn)學(xué)生開小差或做小動(dòng)作會(huì)從某種程度上影響教師的教學(xué)。但這個(gè)階段的學(xué)生注意力較為分散，同時(shí)上課時(shí)間較長(zhǎng)，出現(xiàn)這種情況是可以理解的。

（確定任務(wù)）課堂上出現(xiàn)意外事件，作為老師一定要遵循“影響最小化”原則，如果我在上課時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生傳紙條，我會(huì)讓自己冷靜，并快速分析當(dāng)時(shí)的情形，根據(jù)情況采取不同的策略。

（解決問題）如果學(xué)生只是小動(dòng)作地再傳紙條，影響范圍不大，那么我會(huì)用目光提醒該學(xué)生，并繼續(xù)講解課堂內(nèi)容。如果學(xué)生動(dòng)作很大，已經(jīng)被周邊很多同學(xué)察覺，那么我會(huì)用幽默的語言將大家的吸引力再次集中到教學(xué)中，如“……”。/我會(huì)請(qǐng)他周邊的同學(xué)起來回答一個(gè)問題，造成一定的緊張氣氛，讓大家再把精力放在課堂上，不被外界所干擾。

（總結(jié)提高）待下課之后，我會(huì)主動(dòng)找到該生談心，詢問是否是教學(xué)組織上不夠活潑，或是其他方面的原因?qū)е滤险n傳紙條。對(duì)于學(xué)生提出來的問題我會(huì)積極接受并進(jìn)行自我反思，進(jìn)一步改進(jìn)和完善我的教學(xué)設(shè)計(jì)，讓課堂更加生動(dòng)和富有吸引力。同時(shí)我也會(huì)幫助該生端正學(xué)習(xí)態(tài)度，并引導(dǎo)他認(rèn)識(shí)到自己行為的錯(cuò)誤，找到解決上課開小差的方法。

例題2：你是一個(gè)班的班主任，一天，一個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)氣勢(shì)洶洶的找到你，要求你更換你們班的一位任課老師，你該怎么辦？

（分析情況）班主任應(yīng)積極協(xié)調(diào)處理工作中遇到的各種問題，尤其是在任課教師和家長(zhǎng)之間應(yīng)起到橋梁的作用，

（確定任務(wù)）遇到這樣的情況，首先我會(huì)安撫該家長(zhǎng)的情緒，并積極處理好這件事情。解決問題：其次，待家長(zhǎng)平靜下來，我會(huì)對(duì)這件事情進(jìn)行調(diào)查，了解原因。我將分別找學(xué)生、家長(zhǎng)、任課老師等多方面了解情況。若是家長(zhǎng)和任課老師之間存在一定的誤會(huì)，那我就幫助他們進(jìn)行調(diào)解，雙方消除誤會(huì)

若是雙方溝通后，家長(zhǎng)仍然要求更換老師，那我會(huì)上報(bào)校領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)校領(lǐng)導(dǎo)來定奪此事，期間我會(huì)積極配合校領(lǐng)導(dǎo)做好調(diào)查工作，促進(jìn)事情的順利解決。

（總結(jié)提高）通過這件事情，作為班主任，應(yīng)多了解教師和任課家長(zhǎng)的需求，全面做好班級(jí)的協(xié)調(diào)與管理工作。作為老師，要提高自己的教學(xué)，做學(xué)生和家長(zhǎng)滿意的教師。在以后的班主任工作和教學(xué)工作中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，避免此類情況再次出現(xiàn)。

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